Esta semana volvía a ver la película Jerry Maguire, con Tom Cruise, Cuba Gooding Jr. y Renee Zellweger. En una escena Rod Tidwell (jugador profesional de la liga americana) tiene una conversación con Jerry Maguire (su agente) y hablan sobre su renovación de contrato y cuáles son sus expectativas.
» Hell, yeah, that´s my word. Some dudes might have the «coin», but they will never have the kwan. It means love, respect, community, and the dollars too. The entire package. The kwan.»
Rod Tidwell – from the film Jerry Maguire (1996)
Love, Respect, Community and the dollars too. Qué significado pueden tener estas palabras en nuestro almacén?
- Love: A la gente que trabaja en el almacén les gusta su trabajo? Se sienten motivados a trabajar mejor cada día, en aprender cosas nuevas, en poderlas aplicar? Creen que pueden crecer profesionalmente y se les ayuda a que lo hagan? Sienten que de su trabajo depende que el cliente esté satisfecho y siga comprando? Se sienten responsables de su trabajo?
- Respect: Trata la propia organización al almacén y su equipo con respeto? Son conscientes del esfuerzo que realizan? Sabe la organización las condiciones y la limitaciones en las que tienen que desenvolverse para que todo salga bien? Valoran el trabajo que realiza el almacén? Se escucha a las personas del almacén? Se les involucra en las nuevas iniciativas de la organización?
- Community: El personal del almacén es un equipo? Se ayudan los unos a los otros? Los mandos actúan de forma justa? Hay comunicación entre las personas? Hay transparencia? Se habla con las personas que no actúan correctamente y se les hace ver porque no lo hacen y las consecuencias que ello tiene? Existen políticas de formación y capacitación para que sus miembros mantengan su empleabilidad futura?
- Dollars: Trabajamos para ganar dinero y poder vivir dignamente. El dinero no es un factor motivador, pero si no tenemos unos mínimos nos desmotivará. Nuestro personal de almacén gana un salario acorde con su trabajo? Los incentivamos si trabajan mejor y de forma más productiva? Hay posibilidades de promoción?
Los almacenes con kuan seguramente funcionan mucho mejor que aquellos que carecen de él. Es más, las empresas exitosas tienen almacenes con Kuan. El kuan es un concepto que engloba diferentes conceptos que deben tratarse de forma integrada. Individualmente no lograremos que nuestro almacén funcione de forma excelente. Es el objetivo del responsable del almacén dar sentido a esta concepto – The Kwan.
Para aquellos que no hayan visto la película, unas escenas sobre el kuan:
